Wir haben unseren Retourenprozess vereinfacht und flexibler gestaltet, indem wir alles online abgewickelt haben. Ab sofort müssen alle Retouren über unser Retourenportal registriert werden.

Lasst uns die Auswirkungen der Modeindustrie auf unsere Umwelt bedenken. Gemeinsam können wir etwas bewirken. Trefft bewusstere Kaufentscheidungen, kauft cleverer ein und schickt weniger zurück. Aus diesem Grund bietet by-bar keine kostenlosen Rücksendungen an, und ihr tragt die Kosten für die Rücksendung eures Pakets. Die Kosten hängen von der gewählten Versandart ab.

Rücksendungen aus den Niederlanden: 6,79 €*

*Die Preise außerhalb der Niederlande finden Sie in der Übersicht unten. Sie können Ihr Paket auch versichern. Die Kosten hierfür zahlen Sie direkt und zusätzlich zu den Rücksendekosten.

Belgien 8,75 €
Deutschland 8,75 €
Frankreich 11,50 €
Spanien 19,75 €
Österreich 8,75 €
Dänemark 14,25 €
Finnland 24,50 €
Griechenland 21,75 €
Italien 30,00 €
Luxemburg 10,50 €
Polen 12,50 €
Portugal 21,50 €
Schweden 27,00 €

Die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung Ihrer Rücksendung abgezogen.

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie sind ungetragen, unbeschädigt und enthalten alle Originaletiketten.

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung umgehend nach Erhalt. Die Bearbeitung dauert nach Eingang ca. 5 Werktage. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen oder Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Der Kaufpreis wird Ihnen innerhalb von ca. 5 bis 10 Werktagen erstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Geschenkkarte
Haben Sie Ihre Bestellung (teilweise) mit einer by-bar-Geschenkkarte bezahlt? Dann wird der Betrag des zurückgesendeten Artikels auf dieselbe Geschenkkarte zurückerstattet. Sie erhalten keine neue Geschenkkarte per E-Mail. Wenn Sie mit einer Kombination aus Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, wird der Rückerstattungsbetrag immer zuerst von der Geschenkkarte abgezogen. Ein eventueller Restbetrag wird Ihnen dann über die andere von Ihnen verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Leider können Sie eine Webshop-Bestellung nicht in unserem Markengeschäft zurückgeben.

Ein Umtausch gegen eine andere Größe ist leider nicht möglich.

Möchten Sie eine andere Größe bestellen? Senden Sie den betreffenden Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf. Der Rückerstattungsbetrag wird auf das Konto zurückerstattet, mit dem Ihre Bestellung bezahlt wurde. Bitte beachten Sie: Die Rückerstattung erfolgt unter dem Namen Stichting Mollie Payments.

Es ist durchaus möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte, um Ihre Rücksendung korrekt anzumelden.

Starten Sie Ihre Rücksendung
• Melden Sie sich mit Ihrer Referenznummer (diese finden Sie auf der Bestellbestätigung und auf dem Lieferschein unter "Referenznummer") und der E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
• Wählen Sie den/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für die Rücksendung aus.

Fügen Sie Ihre zweite Rücksendung hinzu
• Fügen Sie innerhalb derselben laufenden Rücksendung eine zusätzliche Referenznummer hinzu.
• Wählen Sie anschließend die Artikel der zweiten Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

Wählen Sie die gewünschte Versandmethode
• Wählen Sie die Methode, die am besten zu Ihnen passt.
• Die Kosten hängen von der gewählten Versandmethode ab.
• Nach dem Absenden Ihrer Rücksendung können Sie das Rücksendeetikett herunterladen. Sie erhalten auch automatisch eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett.

Versenden Sie Ihr Rücksendepaket
• Verpacken Sie die Artikel beider Bestellungen zusammen in einer Box.
• Stellen Sie sicher, dass alle Lieferscheine (beider Bestellungen) in dieser Verpackung enthalten sind. Dies ist erforderlich, um eine korrekte und schnelle Rückerstattung beider Bestellungen zu gewährleisten.

Der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, muss ungetragen und unbeschädigt sein und alle Etiketten müssen vorhanden sein. Er darf keine Gebrauchsspuren oder Flecken aufweisen. Sollte ein Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ist eine Rücksendung leider nicht möglich. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.

Alle Artikel können zurückgegeben werden. Ihre Rücksendung wird bearbeitet, sofern sie unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Das Team von by-bar setzt alles daran, Ihnen schnellstmöglich den bestmöglichen Service zu bieten. Bei der Entwicklung, Qualität und Ausführung unserer Produkte und Dienstleistungen legen wir größten Wert auf Sorgfalt. Sollte es dennoch einmal zu einem Problem kommen, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen. Sie können Ihre Reklamation in unserem Retourenportal unter der Option „Garantie“ einreichen. Beschreiben Sie den Mangel bitte genau und fügen Sie ein Foto bei. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von zwei Werktagen Informationen zur Bearbeitung Ihrer Reklamation zukommen zu lassen. Sollten Sie eine Reklamation zu einem Kauf haben, den Sie in einem unserer Partnergeschäfte getätigt haben, wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige Partnergeschäft.

Das ist nicht nötig! Sie können die Rücksendung auch in Ihrer eigenen Verpackung vornehmen. Wichtig ist nur, dass Ihre Rücksendung unseren Rückgabebedingungen entspricht und Sie diese vorab in unserem Rücksendeportal registrieren.