Nous avons simplifié et assoupli notre procédure de retour en la dématérialisant. Désormais, tout retour doit être enregistré via notre portail de retour.

Prenons conscience de l’impact de l’industrie de la mode sur l’environnement. Ensemble, nous pouvons agir. Adoptons des choix plus responsables, consommons de manière plus responsable et retournons moins d’articles. C’est pourquoi by-bar n’offre pas les retours gratuits et les frais de retour de votre colis sont à votre charge. Ces frais dépendent du mode d’expédition choisi.

Retours depuis les Pays-Bas : 6,79 €*
*Pour les tarifs hors des Pays-Bas, consultez le tableau ci-dessous. Il est également possible d'assurer votre colis. Ces frais seront à votre charge et s'ajouteront aux frais de retour.

• Belgique 8,75 €
• Allemagne 8,75 € 
• France 11,50 €
• Espagne 19,75 € 
• Autriche 8,75 € 
• Danemark 14,25 € 
• Finlande 24,50 € 
• Grèce 21,75 € 
• Italie 30,00 € 
• Luxembourg 10,50 € 
• Pologne 12,50 € 
• Portugal 21,50 € 
• Suède 27,00 €

Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre envoi.

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient non portés, non endommagés et qu'ils comportent toutes leurs étiquettes d'origine.

Nous traiterons votre retour dès sa réception. Le traitement prend environ 5 jours ouvrables après réception. Durant les périodes de soldes ou de fêtes, ce délai peut être légèrement plus long. Nous vous remercions de votre compréhension.

Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un e-mail de notre part. Le prix d'achat vous sera remboursé sous 1 à 2 jours ouvrés environ. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Carte cadeau
Avez-vous réglé (en partie) votre commande avec une carte cadeau by-bar ? Dans ce cas, le montant de l'article retourné sera remboursé sur cette même carte. Vous ne recevrez pas de nouvelle carte cadeau par e-mail. Si vous avez utilisé à la fois une carte cadeau et un autre moyen de paiement, le montant du remboursement sera toujours déduit en premier lieu de la carte cadeau. Le solde éventuel sera ensuite remboursé via l'autre moyen de paiement utilisé.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner une commande passée sur notre boutique en ligne dans notre magasin de marque.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un article contre une autre taille.

Souhaitez-vous commander une autre taille ? Veuillez retourner l'article concerné et passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. Le montant de votre retour sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement de votre commande. Veuillez noter que le remboursement apparaîtra sous le nom de Stichting Mollie Payments.

Il est tout à fait possible de retourner plusieurs commandes dans un seul colis. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer correctement votre retour.

Commencez votre retour
•Connectez-vous avec votre numéro de commande (que vous trouverez sur la confirmation de commande et sur le bon de livraison sous "numéro de commande") et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande.
• Sélectionnez l'article (les articles) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.

Ajoutez votre deuxième retour
• Dans le cadre de la même demande de retour, ajoutez un autre numéro de commande.
• Sélectionnez ensuite les articles de la deuxième commande que vous souhaitez retourner.

Choisissez la méthode d'expédition souhaitée
• Choisissez la méthode qui vous convient le mieux.
• Les frais dépendent de la méthode d'expédition choisie.
• Après avoir soumis votre retour, vous pourrez télécharger l'étiquette de retour. Vous recevrez également automatiquement un e-mail avec l'étiquette de retour.

Expédiez votre colis de retour
• Emballez les articles des deux commandes dans une seule boîte.
• Assurez-vous que tous les bons de livraison (des deux commandes) sont inclus dans cet emballage. Cela est nécessaire pour un remboursement rapide et correct des deux commandes.

L'article que vous souhaitez retourner doit être neuf, non porté et en parfait état, avec toutes ses étiquettes. Il ne doit présenter aucune trace d'utilisation ni de tache. Si votre retour ne respecte pas nos conditions, nous ne pourrons malheureusement pas l'accepter. Vous devez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Tous les articles peuvent être retournés. Votre retour sera traité s'il respecte nos conditions de retour.

L'équipe by-bar met tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible dans les meilleurs délais. Un soin extrême est apporté au développement, à la qualité et à la réalisation de ses produits et services. Si toutefois vous rencontrez un problème, nous vous prions de nous le signaler au plus vite.

Vous pouvez enregistrer votre réclamation sur notre portail de retours, en sélectionnant l'option « Garantie ». Veuillez décrire précisément le problème et joindre une photo. Nous nous efforçons de vous répondre sous deux jours ouvrés et de vous informer du traitement de votre réclamation. Si votre réclamation concerne un achat effectué dans l'un de nos magasins partenaires, veuillez contacter directement ce magasin.

Ce n'est pas nécessaire ! Vous pouvez également retourner l'article dans votre propre emballage. Il est important que votre retour respecte nos conditions de retour et que vous l'enregistriez au préalable sur notre portail de retours.