We hebben ons retourproces eenvoudiger en flexibeler gemaakt door alles online te verplaatsen. Vanaf nu moeten alle retourzendingen worden aangemeld via ons retourportaal.

Laten we ons bewust zijn van de impact die de modewereld heeft op ons milieu. Samen kunnen we een verandering teweeg brengen. Maak bewustere keuzes, shop slimmer en retourneer minder. Om deze reden kun je bij by-bar niet gratis retourneren en ben je zelf
verantwoordelijk voor de retourkosten van je pakket. De kosten zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest.

Retourneren vanuit Nederland: € 6,79*

*Voor tarieven buiten Nederland, zie onderstaand overzicht. Het is ook mogelijk om uw pakket te verzekeren. Deze kosten betaalt u rechtstreeks en komen bovenop de kosten van uw retourzending.

• België € 8,75
• Duitsland € 8,75
• Frankrijk € 11,50
• Spanje € 19,75
• Oostenrijk € 8,75
• Denemarken € 14,25
• Finland € 24,50
• Griekenland € 21,75
• Italië € 30,00
• Luxemburg € 10,50
• Polen € 12,50
• Portugal € 21,50
• Zweden € 27,00

De retourkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van je retourzending.•

Items mogen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, mits ongedragen, onbeschadigd en voorzien van alle originele labels.

Zodra wij jouw retour binnen hebben gaan wij hier direct mee aan de slag. Na ontvangst duurt het ongeveer 2 werkdagen voordat jouw retour is verwerkt. In de drukke sale of vakantieperiodes kan het verwerkingsproces van de retouren iets langer duren. Wij vragen
je begrip hiervoor.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen ongeveer 1 tot 2 werkdagen teruggestort. Het bedrag van de retourzending wordt teruggestort op dezelfde manier waarop de bestelling is betaald.

Cadeaubon
Heb je (een deel van) je bestelling betaald met een by-bar cadeaubon? Dan wordt het
bedrag van het geretourneerde item teruggestort op dezelfde cadeaubon. Je ontvangt
hiervoor geen nieuwe cadeaubon per e-mail. Wanneer je hebt betaald met een combinatie van een cadeaubon en een andere betaalmethode, wordt het bedrag van de retourzending altijd eerst verrekend met de cadeaubon. Het eventuele resterende bedrag wordt daarna teruggestort op de andere gebruikte betaalmethode.

Helaas is het niet mogelijk om een ​​webshopbestelling te retourneren in onze brandstore.

Helaas is het niet mogelijk om artikelen te ruilen voor een andere maat.

Wil je graag een andere maat bestellen? Retourneer het betreffende artikel en plaats dan een nieuwe bestelling voor de juiste maat. Het aankoopbedrag van jouw retour wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee jouw bestelling is betaald. De terugbetaling verschijnt onder de naam Stichting Mollie Payments.

Het is zeker mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. Volg onderstaand stappenplan om je retour op de juiste manier aan te melden.

Start je retourzending

• Log in met je kenmerk (dit vind je op de orderbevestiging en op de pakbon onder 'kenmerk') en het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt.
• Selecteer het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren en de reden daarvoor.
  
  Voeg je tweede retourzending toe
• Binnen dezelfde lopende retourregistratie voeg je een extra kenmerk toe.
• Selecteer vervolgens de artikelen van de tweede bestelling die je wilt retourneren.
  
  Kies de gewenste verzendmethode
• Kies de methode die het beste werkt.
• De kosten zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest.
• Na het indienen van je retour kun je het retourlabel downloaden. Daarnaast ontvang je automatisch een e-mail met het retourlabel.
  
  Verzend je retourpakket
• Verpak de artikelen van beide bestellingen samen in één doos.
• Zorg ervoor dat alle pakbonnen (van beide bestellingen) in deze verpakking worden meegezonden. Dit is noodzakelijk voor een correcte en snelle terugbetaling van beide orders.

Het artikel dat je wilt retourneren moet ongedragen en onbeschadigd zijn, inclusief alle kaartjes. Het item heeft geen gebruikssporen of andere vlekken. Indien een retourzending niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, kunt u deze helaas niet retourneren. Je retourzending dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden verzonden.

Alle artikelen kunnen worden geretourneerd. Je retour wordt in behandeling genomen als deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Het team van by-bar doet haar uiterste best om je zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn. Er wordt uiterste zorg besteed aan de ontwikkeling, kwaliteit en uitvoering van haar producten en diensten. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, dan vragen we je dit zo snel mogelijk aan ons te melden.

Je kunt de klacht aanmelden in ons retourportaal, wanneer je kiest voor de optie garantie. Omschrijf de klacht nauwkeurig, inclusief een foto. Wij streven ernaar je binnen 2 werkdagen een antwoord te geven met informatie over de afhandeling van je klacht. Heb je een klacht over jouw aankoop via één van onze partner store, dan vragen we je contact op te nemen met de desbetreffende partner store.

Dit is niet nodig! Je kunt het artikel ook in je eigen verpakking retourneren. Het is belangrijk dat je retourzending voldoet aan onze retourvoorwaarden en dat je jouw retourzending vooraf aanmeldt in ons retourportaal.